Garantie en Klachten

Hoe gaan wij om met garantie, heb je bedenktijd of heb je een klacht? Hieronder staat e.e.a. uiteengezet. Tevens kun je ook onze Algemene Voorwaarden nalezen.

1. Indien naar uw mening de eigenschappen van de artikelen van Persoonlijkwijnkado niet voldoen aan het overeengekomene treedt de Klant in overleg met Persoonlijkwijnkado al waarna Klant is gerechtigd de Zaken terug te sturen naar Persoonlijkwijnkado, mits:
   a. Klant na ontvangst het geleverde onmiddellijk heeft geïnspecteerd en eventuele gebreken aan Persoonlijk Wijnkado binnen bekwame tijd (binnen 14 dagen na de ontvangst) schriftelijk (e-mail) of telefonisch heeft laten blijken;
   b. de Zaken op kosten van de Klant teruggezonden worden waarbij niet afdoende gefrankeerde pakketten  niet in ontvangst worden genomen door Persoonlijkwijnkado;
   c. de Klant zelf verantwoordelijkheid neemt voor de wijze van versturing en voor het risico van het pakket – en deze verantwoordelijkheid en dit risico hierbij door Klant worden aanvaard – totdat Persoonlijkwijnkado het in ontvangst heeft genomen.
2. Indien na onderzoek van Persoonlijkwijnkado blijkt dat de eigenschappen van het artikel wel voldoen aan de Overeenkomst zal Persoonlijkwijnkado met Klant in overleg treden.
3. Indien na onderzoek van Persoonlijkwijnkado inderdaad blijkt dat de eigenschappen van de Zaak niet voldoen aan de Overeenkomst heeft de Klant recht op een vervangende Zaak, mits nog leverbaar, en restitutie van de verzendkosten als onder b van artikel 7.1 Algemene Voorwaarden bedoeld. Mocht de vervangende Zaak niet leverbaar zijn heeft de Klant recht op:
   a. het uitzoeken van een vervangend artikel ter waarde van het te vervangen artikel welke niet bleek te beantwoorden. Indien het uitgekozen artikel duurder is dan het artikel welke niet bleek te beantwoorden legt de Klant het verschil in prijs bij, indien het uitgekozen artikel goedkoper is dan het artikel welke niet bleek te beantwoorden krijgt de Klant het verschil in prijs terug, waarbij de laatste zin van artikel 3.3 van overeenkomstige toepassing is;
   b. restitutie van waarde van het artikel hetgeen geldt als (gedeeltelijke) ontbinding van de Overeenkomst waarbij de laatste zin van artikel 3.3 van overeenkomstige toepassing is.
4. Waar in het voorgaande lid wordt gesproken over de waarde van het artikel, wordt bedoeld de in de Overeenkomst overeengekomen prijs.

Bedenktijd:

U hebt als consument bij een ‘koop op afstand’ altijd 14 kalenderdagen om u te bedenken. De bedenktijd begint te lopen op de dag nadat het product in ontvangst is genomen. Let wel, Persoonlijkwijnkado accepteert alleen ongeopende en niet beschadigde artikelen retour.

Klachten:

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar:

info@persoonlijkwijnkado.nl

Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Zij zullen dan bemiddelen https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr .) Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Over al deze onderwerpen m.b.t. online winkelen kunt u meer informatie vinden bij o.a. de Consumentenbond